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武汉市水务集团有限公司 便民惠民走在前列 湖北统一全省城市供水服务热线

2020/1/9

经过3个月的精心筹备,湖北省城市供水统一服务热线“96510”开通试运行,正式开启为民“云服务”新模式。今后,湖北省市民群众对供水服务的咨询求助和投诉举报都可以通过96510热线得到便捷、高效的办理。

湖北省住建厅相关负责人表示,过去湖北省各地供水服务热线存在电话号码较多、各地不统一、接通率低、管理不规范,甚至个别地方没有固定服务热线等诸多问题。

为全天候畅通群众咨询求助和投诉举报渠道,推进“互联网+供水服务”,更好地满足人民群众对良好供水服务的需求,为优化供水服务环境提供有力支撑,经湖北省住建厅党组会研究,决定在湖北省范围内建设统一的城市供水服务热线。

根据热线方案设计,各地供水企业原服务热线号码继续保留,市民可通过拨打该号码,也可通过拨打96510,进行咨询求助、建议投诉等。96510服务热线为本地固定电话号码,拨打辖区以外热线需在此号码前加拨长途区号。

据悉,下一步,湖北省住建厅将以提升供水服务品质为目标,在各地试用96510热线的基础上,不断完善、拓展热线服务功能,建立热线监管机制,倒逼供水服务体系提档升级,着力打造湖北省内公用服务行业服务品牌,使热线服务平台真正成为联系群众、企业和政府的桥梁,进而推动湖北省城镇供水行业高质量发展。